Mike Kretzschmar
Fachautor für Patientenzufriedenheit, moderne Klinikorganisation und Servicequalität – sowie Autor der atmosphärischen Reihe „Der Chemnitz-Krimi“.
Seine Bücher verbinden Praxisnähe, gesellschaftliche Beobachtung und klare Haltung: Menschen stehen im Mittelpunkt – ob im Krankenhaus, in der Führung, im Service oder in der Spannungsliteratur.
Über Mike Kretzschmar
Mike Kretzschmar ist Autor, Coach und Gründer von Phoenix Consulting LLC.
Sein beruflicher Schwerpunkt liegt in der Entwicklung von Konzepten für Patienten-, Kunden- und Gästezufriedenheit.
Seine Fachbücher greifen Themen auf, die Organisationen unmittelbar betreffen: Kommunikation, Führung, Servicequalität, Patientenerfahrung, Digitalisierung und die Frage, wie Systeme menschlicher, leistungsfähiger und zukunftsfähiger werden können.
Neben seinen Fachpublikationen schreibt Mike Kretzschmar Kriminalromane. In der Reihe „Der Chemnitz-Krimi“ verbindet er regionale Schauplätze, historische Spuren, dunkle Geheimnisse und moderne Ermittlungsarbeit.
Sein Werk
Kretzschmars Bücher bewegen sich zwischen zwei Welten: der analytischen Sachbuchperspektive und der erzählerischen Spannungsliteratur.
In seinen Fachbüchern steht die Frage im Zentrum, wie Organisationen besser mit Menschen umgehen: Patienten, Mitarbeitenden, Kunden und Gästen.
In seinen Kriminalromanen rückt Chemnitz als atmosphärischer Schauplatz in den Mittelpunkt – mit Fällen, die Vergangenheit und Gegenwart verbinden.
Leitmotiv: Menschen sind keine Kennzahlen. Geschichten sind nie nur Fälle.
Fachbücher
Impulse für Gesundheitswesen, Führung, Servicequalität und moderne Organisation.
Der Patient fragt nicht nach Leistungsgruppen
Ein Buch über Menschlichkeit im Gesundheitssystem, Pflege am Limit und die zentrale Frage: Kümmert sich hier jemand um mich?
Die Stimme des Patienten
Wie Patientenzufriedenheit die Gesundheitsversorgung verbessert und warum Feedback mehr ist als ein Messwert.
Künstliche Intelligenz und Patientenzufriedenheit
Chancen, Grenzen und praktische Perspektiven künstlicher Intelligenz für Patientenerfahrung und Versorgungsqualität.
Zentrale Klinikkoordination
Vom Bettenchaos zum Smart Hospital: ein Konzept für zentrale Klinikkoordination, digitale Steuerung und bessere Patientenflüsse.
Personalführung im 21. Jahrhundert
Moderne Personalführung zwischen Verantwortung, Kommunikation und den Anforderungen einer veränderten Arbeitswelt.
Die Fischschlacht
Servicequalität zwischen Berlin, Warschau und New York – pointiert, bildhaft und mit Blick auf internationale Kundenerlebnisse.
Kriminalromane
Die Reihe „Der Chemnitz-Krimi“ verbindet lokale Atmosphäre, historische Spuren und moderne Ermittlungsarbeit.
Der schwarze Fleck
Ein dunkler Fall, alte Schuld und eine Spur, die tief in die Geschichte von Chemnitz führt.
Der Tote im Rathaus
Ein Mord im Herzen der Stadt. Zwischen Rathaus, Machtstrukturen und verborgenen Wahrheiten beginnt ein neuer Fall.
Wald der Tränen
Ein neuer Fall führt tief in den Wald – und noch tiefer in die Abgründe menschlicher Geheimnisse.
Phoenix Consulting LLC
Die Bücher von Mike Kretzschmar erscheinen unter dem Label Phoenix Consulting LLC.
Das Werk verbindet Beratung, Analyse, Kreativität und unternehmerische Perspektive. Im Mittelpunkt stehen Qualität, Menschlichkeit, Verantwortung und die Frage, wie Organisationen besser werden können – im Gesundheitswesen, in der Führung, im Service und in der Kommunikation.
Mehr über Mike Kretzschmar
Buchvorstellungen, Veröffentlichungen und aktuelle Projekte.
www.mike-kretzschmar.com